Политика в отношении обработки персональных данных посетителей сайта auster93.ru.
1. Кто обрабатывает данные
Индивидуальный предприниматель Меликов Эльдар Джейхунович (Аустер). ИНН 591795708904, ОГРНИП 324237500263292.
Юридический адрес и адрес для обращений: Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 224, кв. 8. Фактический адрес совпадает с юридическим.
По вопросам персональных данных: booking.hotel.123@yandex.ru. Телефон: +7 995 741-40-51.
Далее по тексту: Оператор. Политика распространяется на посетителей сайта, заявителей и представителей отелей, которые обращаются за консультацией или расчётом услуг Аустера. Она описывает обработку данных через сайт и последующую работу с обращением. Обработка данных работников и гостей обслуживаемых отелей регулируется отдельными документами и договорами.
2. Для чего и какие данные нужны
Ответ на заявку и подготовка предложения
Чтобы связаться с вами, обсудить задачи отеля, провести консультацию и рассчитать стоимость услуг, Оператор обрабатывает имя, номер телефона, название и город отеля, адрес сайта, количество номеров, интересующую услугу, выбранный способ связи и текст обращения. Поля, не отмеченные обязательными, можно не заполнять. Если вы самостоятельно указали email или другие контактные сведения в обращении, они используются только для его рассмотрения.
Вместе с заявкой сохраняются сведения о её отправке: дата и время, страница-источник, идентификатор заявки, подтверждение согласия и доступные технические сведения формы. Основание обработки: ваше отдельное согласие, а при подготовке договора по вашей инициативе также пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
Работа и защита сайта
При открытии страниц серверы обрабатывают IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, запрашиваемом адресе, времени запроса и технических ошибках. Необходимые cookies поддерживают работу сайта и защиту от атак. Основание: обеспечение законных интересов Оператора и посетителей в безопасной работе сайта при соблюдении их прав (пункт 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
Анализ посещаемости сайта
После отдельного выбора «Разрешить аналитику» подключается Яндекс.Метрика, счётчик 112555946, включая Вебвизор, карту кликов и отслеживание переходов. Цель: понять, как посетители пользуются сайтом, оценить источники посещений и улучшить страницы. Обрабатываются идентификаторы браузера в cookies, IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, адреса посещённых страниц и источников перехода, время посещений, клики, прокрутка и действия на странице. Основание: согласие посетителя на аналитику. До согласия или после выбора «Только необходимые» счётчик не запускается.
Обработку этих данных обеспечивает ООО «ЯНДЕКС», адрес: 119021, Россия, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Условия сервиса: условия использования Яндекс.Метрики и политика конфиденциальности Яндекса. На стороне сайта поля заявки исключены из записи Вебвизора; передача имени, телефона, текста заявки и сведений CRM в Метрику не настроена.
Встроенная статистика Тильды остаётся в упрощённом режиме без аналитических cookies. Google Analytics и отдельные рекламные пиксели не подключены. Выбор аналитики действует 180 дней, изменить его можно через «Настройки cookies» внизу страницы. Сроки технических файлов и способ отзыва указаны в политике использования cookies.
Обращения о персональных данных
Для исполнения запроса о доступе, исправлении или удалении данных обрабатываются контактные сведения, содержание запроса и сведения, необходимые для подтверждения, что запрос относится к вашим данным. Основание: исполнение обязанностей Оператора по Федеральному закону № 152-ФЗ.
Через форму не запрашиваются паспортные, платёжные, биометрические данные или сведения о здоровье. Не присылайте в свободном поле данные гостей отеля, документы и другую информацию, не связанную с консультацией. Оператор не использует заявку как согласие на рекламную рассылку.
3. Как проходит обработка
Оператор получает данные непосредственно от посетителя. Обработка выполняется с использованием средств автоматизации и при работе уполномоченных сотрудников: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа исполнителям по поручению, блокирование, удаление и уничтожение. Общедоступное размещение или продажа данных не осуществляются. Решения, порождающие юридические последствия для посетителя, не принимаются исключительно автоматически.
4. Где хранятся данные и кому доступны
Заявки поступают в форму Тильды и Tilda CRM. Техническую обработку по поручению Оператора осуществляет АО «Тильда Паблишинг», ИНН 9707041449, ОГРН 1247700830354, на условиях сервиса и поручения на обработку персональных данных. Сбор и хранение данных через российский профиль Тильды осуществляются с использованием баз данных в России.
Доступ к обращениям получают только Оператор и специалисты, которым он поручил их обработку в объёме, необходимом для ответа. Сервисы инфраструктуры сайта и хостинга обеспечивают передачу страниц и файлов; используемый Оператором хостинг Timeweb Cloud обслуживает медиафайлы. Форма заявки не отправляет содержимое обращения в базу другого сайта Аустера. Данные веб-аналитики после отдельного согласия передаются сервису Яндекс.Метрика на условиях, описанных выше; это отдельный процесс, не связанный с передачей заявки в CRM.
На сайте есть внешние ссылки на MAX, Telegram и WhatsApp. Переход по ним выполняется по вашему выбору. Работа этих сервисов регулируется их собственными правилами. Автоматическая передача заявки из формы в эти мессенджеры не настроена. При продолжении общения в выбранном вами мессенджере контактные сведения и переписка обрабатываются также его владельцем по правилам соответствующего сервиса. Передача Оператором данных иностранным получателям допускается только при выполнении требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ. Для обращения без перехода во внешний мессенджер доступны форма и телефон.
Данные могут предоставляться уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом. Передача иным лицам допускается только при наличии законного основания и необходимых условий защиты.
5. Сроки хранения и удаление
Данные заявки используются до завершения консультации и обсуждения предложения, но не более 12 месяцев со дня последнего обращения, если договор не заключён. Согласие можно отозвать раньше. При заключении договора данные, необходимые для его исполнения и обязательного хранения документов, обрабатываются на соответствующих законных основаниях и в установленные законом сроки.
Журнал заявок в настройках Тильды хранит обращения 30 дней. Отдельная копия заявки в Tilda CRM сохраняется до её удаления Оператором в пределах указанного выше срока. Удаление из одного сервиса не заменяет удаление из другого. Сроки cookies и хранения выбора посетителя указаны в документе о cookies. Отзыв согласия на аналитику прекращает дальнейший сбор счётчиком, но не удаляет автоматически уже переданные в Яндекс данные. Для вопросов об их обработке и удалении можно обратиться к Оператору по указанным контактам и к Яндексу по его политике; сроки обработки ранее собранных данных определяются условиями сервиса, целью обработки и применимыми требованиями закона.
После достижения цели, истечения срока или отзыва согласия данные удаляются из используемых систем и уничтожаются не позднее 30 дней, если закон не предусматривает иной срок и отсутствуют другие основания для продолжения обработки. При обнаружении неточности данные уточняются; на время проверки неправомерной обработки или спорных сведений применяется блокирование в предусмотренных законом случаях.
6. Как защищаются данные
Сайт использует защищённое соединение HTTPS, вход в систему управления и CRM по учётной записи, разграничение доступа к обращениям и стандартную защиту формы от спама. Оператор организует доступ только для уполномоченных лиц, сохраняет конфиденциальность и принимает меры для предотвращения утраты и неправомерного использования данных. Обнаруженные инциденты рассматриваются с выполнением предусмотренных законом обязанностей.
7. Ваши права и обращения
Вы можете запросить сведения об обработке, получить доступ к своим данным, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии оснований, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.
Напишите на booking.hotel.123@yandex.ru с темой «Персональные данные» либо направьте письмо по адресу: Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 224, кв. 8. Укажите контакт, использованный в заявке, и суть требования. Оператор может запросить сведения для проверки принадлежности данных; присылать копию паспорта без соответствующего запроса не нужно.
Ответ на запрос предоставляется в сроки, предусмотренные законом: как правило, в течение 10 рабочих дней; продление не более чем на 5 рабочих дней возможно при мотивированном уведомлении. Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки до его получения и не прекращает обработку, для которой существует иное законное основание.
8. Изменения политики
Актуальная редакция всегда доступна по адресу auster93.ru/privacy. При изменении целей, состава данных или подключённых сервисов Оператор обновляет документ и при необходимости получает новое согласие. Само посещение сайта не считается согласием на рекламные рассылки или обработку заявки.
