Отдел продаж

Отдел продаж для вашего отеля

Создаём отдел с нуля или развиваем существующий. Ведём гостя от первого обращения до бронирования.

Отдел продаж полного цикла

От первого обращения
до повторного заезда

Создаём и ведём отдел продаж: консультируем гостей, доводим обращение до оплаченного бронирования, сопровождаем до заезда и работаем с повторными продажами.

CRM, телефония и звонки включены в стоимость.

Основное сопровождение

Что берём на себя

Создание отдела и управление командой

Изучаем отель, создаём отдел с нуля или развиваем существующий. Предоставляем своих менеджеров либо работаем с сотрудниками отеля.
Готовим базу знаний, стандарты общения, сценарии звонков и переписки. Распределяем обязанности и правила передачи смены.
Обучаем менеджеров, разбираем звонки и переписки, контролируем качество работы и обновляем сценарии продаж.

CRM и обработка обращений

Настраиваем этапы продаж, подключаем CRM, телефонию и доступные каналы обращений при технической возможности интеграции.
Принимаем звонки и заявки с сайта, почты, мессенджеров и соцсетей. Возвращаемся к пропущенным звонкам и контролируем скорость ответа.
Фиксируем источник обращения, историю общения, ответственного, статус и следующий шаг. Контролируем заполнение CRM и выполнение задач.

Консультация и подбор предложения

Выясняем даты, состав гостей, бюджет и пожелания к отдыху.
Подбираем категорию номера, утверждённый тариф и подходящие услуги. Объясняем стоимость, состав предложения и условия бронирования.
Готовим персональное предложение и помогаем гостю выбрать подходящий вариант.

Переговоры и повторные контакты

Работаем с возражениями и сопровождаем гостей, которые сравнивают варианты или откладывают решение.
Возвращаемся к обсуждению в согласованное время, фиксируем договорённости и дальнейшие действия в CRM.
Предлагаем альтернативы в рамках правил отеля. При явном отказе корректно завершаем общение.

Бронирование и контроль оплаты

Собираем необходимые данные и создаём бронирование в системе отеля.
Отправляем счёт, подтверждение брони и ваучер в принятом отелем порядке.
Контролируем срок предоплаты, направляем напоминания и проверяем статус поступления средств.

Изменения, отмены и незавершённые брони

Сопровождаем изменения дат, состава гостей и условий размещения по правилам отеля.
Выясняем причины отказа и отмены, предлагаем подходящие альтернативы. Работаем с незавершёнными бронированиями.
Передаём запросы на возврат ответственному сотруднику отеля и контролируем ход обработки.

Дополнительные продажи и подготовка к заезду

Предлагаем подходящую категорию номера, питание, трансфер, SPA, продление проживания и другие услуги из доступных предложений отеля.
Уточняем детали приезда, пожелания и заказанные дополнительные услуги.
Передаём службе приёма информацию о бронировании, оплате и договорённостях с гостем.

Постоянные гости и повторные заезды

Сохраняем историю обращений, предпочтения гостей и договорённости в CRM.
Готовим персональные предложения по согласованной базе и работаем с запросами на следующий сезон.
Сопровождаем повторные бронирования и развиваем отношения с постоянными гостями.

Дополнительно оплачиваемое направление

Групповые и корпоративные
продажи

Подходит для отелей от 100 номеров. Для этого направления выделяем отдельного менеджера. Работа оплачивается дополнительно, состав задач и стоимость согласовываем индивидуально.

Групповые и корпоративные заявки

Готовим коммерческие предложения, согласовываем состав группы, даты, питание, оплату и условия размещения.
Контролируем список гостей и передаём согласованные договорённости службам отеля.

Активный поиск клиентов и партнёров

Ищем компании, организаторов мероприятий и спортивных сборов, турагентства и других потенциальных заказчиков.
Проводим переговоры и презентации отеля, развиваем партнёрскую базу и сопровождаем предложения.

Стоимость работы отдельного менеджера и условия направления согласовываем индивидуально. Для групповых бронирований предусмотрена дополнительная комиссия 3% их стоимости.

Обсудить отдельное направление

Отчётность и контроль

Еженедельно показываем результаты и следующие действия.

Количество целевых обращений и их источники, конверсия в бронирования и предоплаченные брони.
Скорость ответа, пропущенные звонки и просроченные задачи.
Стоимость оформленных бронирований и полученные предоплаты, показанные отдельно.
Причины отказов и отмен, результаты повторных контактов и работы с незавершёнными бронированиями.
Дополнительные и повторные продажи, результаты менеджеров и план улучшений на следующую неделю.

Формат работы и условия

После 19:00 обращения принимает отель. Круглосуточное обслуживание возможно по отдельному расчёту.
Создание и первоначальная настройка отдела оплачиваются отдельно, стоимость индивидуальная.
CRM, телефония и звонки включены в стоимость.
Отдел продаж работает по утверждённым тарифам. Тарифную стратегию разрабатывает менеджер по доходам; техническое сопровождение агрегаторов относится к работе с площадками бронирования.

* Цены ориентировочные. Итоговая стоимость может быть ниже или выше указанной и зависит от размера отеля, задач и объёма работ. Разовые работы по запуску и расходы на продвижение рассчитываются отдельно.

Как начинаем работу

Понятный план.
Прозрачная ответственность.

Знакомимся с отелем

На бесплатной консультации смотрим сайт, тарифы и продвижение. Обсуждаем задачи и рассчитываем стоимость.

Готовим запуск

После оплаты изучаем объект, исследуем рынок, согласовываем стратегию и настраиваем процессы. Подготовка занимает 14 рабочих дней.

Ведём и контролируем

Берём согласованные направления в работу. Показываем результаты в отчётах и обсуждаем следующие действия.

14 рабочих дней подготовки входят в первый оплаченный месяц3 месяца минимальный срок сотрудничестваОбщие цели согласуем приоритеты и план работы для вашего отеля

Начнём со знакомства

Обсудим ваш отель

Бесплатно посмотрим сайт, тарифы и маркетинг. Обсудим задачи и подготовим расчёт стоимости услуг.

Консультация по видеосвязи или при личной встрече. Формат и время согласуем заранее.

+7 995 741-40-51

Max Telegram WhatsApp

Заполните заявку, и мы свяжемся с вами выбранным способом. Можно также написать нам напрямую в мессенджер.

Форма находится ниже на странице. Также можно позвонить нам или написать в мессенджер.